FAQ EXPÉDITION

     TRANSPORTEUR

Les colis sont livrés en point relais Mondial Relay, en France Métropolitaine (Corse incluse), Belgique, Luxembourg, Espagne, Pays Bas et à domicile en Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Portugal, Autriche. Les points relais sont à choisir après l'étape du paiement. En cas d'oubli de choisir votre point relais au moment de votre commande, vous recevrez un mail pour vous demander de choisir votre point relais. Vous pouvez aussi contacter le service clients Ribella par mail à l'adresse suivante : service.clients@biereribella.com.

 Quels sont les délais d'expédition et de livraison moyens ?

Nous expédions votre colis dans un délai moyen de 12 à 24 heures après réception de votre commande (jours ouvrables). Une fois le colis remis au transporteur, celui-ci livre le colis en 3 jours en moyenne en point relais. Etant donné les circonstances sanitaires, un léger retard de la part du transporteur peut être observé.

Quels sont les tarifs de livraison ? 

Les tarifs sont calculés en fonction du poids de votre colis. A partir de 79 euros les frais de port sont offerts, quel que soit le poids du colis.
Tarifs France Métropolitaine (Corse incluse), Belgique, Luxembourg :
  • 0kg–0.5kg : 4,50 €
  • 0.5kg–1kg : 6,00 €
  • 1kg–2kg : 6,50 €
  • 2kg–3kg : 7,50 €
  • 3kg–5kg : 9,00 €
  • 5kg–7kg : 11,00 €
  • 7kg–10kg : 13,00 €
  • 10kg–15kg : 15,70 €
  • 15kg–30kg : 19,70 €
  • 79 euros et plus : gratuit

 Comment suivre ma commande ?

Au moment de l'expédition de votre produit, vous recevrez une notification par mail avec votre numéro de suivi Mondial Relay qui vous permettra de suivre votre commande auprès du transporteur, étape par étape.

 Que faire en cas de problème après réception d'une bière ? 

Contactez le service clients sur le mail dédié service.clients@biereribella.com, en explicitant précisément votre requête (avec des photos au besoin), nous trouverons ensemble la meilleure solution pour régler votre problème.

 

      CONDITIONNEMENT

Comment sont conditionnées les bières ?

Les bières sont conditionnées dans des cartons à double cannelure adaptés au transport de bouteilles en verre, renforcés par des éléments de protection internes.

 Que faire en cas de colis endommagé ?

Vous ne devez pas accepter de colis endommagé, la brasserie ne peut être tenue responsable en cas de détérioration de colis de la part du transporteur, c'est pourquoi tout colis en mauvais état doit être refusé auprès du livreur ou du point relais sans l'ouvrir. 

 

      PAIEMENT

 Les paiements sont-ils sécurisés ?

Nous disposons des dernières technologie de cryptage de norme européenne et notre plateforme est totalement sécurisée (technologie SSL). Nous n'avons accès à aucune information bancaire. Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire ou paypal.