FAQ
LIVRAISON
Quel est le transporteur qui livre les produits commandés ?
Les colis sont livrés en point relais Mondial Relay, en France Métropolitaine (Corse incluse), Belgique, Luxembourg, Espagne, Pays Bas et à domicile en Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Portugal, Autriche. Les points relais sont à choisir après l'étape du paiement. En cas d'oubli de choisir votre point relais au moment de votre commande, pas d'inquiétude, vous recevrez un mail pour vous demander de choisir votre point relais. Vous pouvez aussi contacter le service clients Ribella par mail à l'adresse suivante : service.clients@biereribella.com, nous trouverons ensemble le point relais le plus proche de chez vous.
Nous nous réservons exceptionnellement le droit de trouver un transporteur plus adapté (UPS, la Poste, Rocca Transports,...) en cas de difficulté avec Mondial Relais (dimension du colis, point relais non opérationnel, etc.). Dans ce cas, le service clients vous contactera pour trouver un accord. Les frais de port resteront identiques ou la différence vous sera remboursée en cas de moyen de transport secondaire moins cher.
Quels sont les délais d'expédition et de livraison moyens ?
Nous préparons et expédions votre colis dans un délai moyen de 24 à 48 heures après réception de votre commande (jours ouvrables). Une fois le colis remis au transporteur, celui-ci fait état de 3 jours en moyenne pour livrer le colis en point relais. Notons qu'étant donné les circonstances sanitaires, un léger retard de la part du transporteur peut être observé.
Comment suivre ma commande ?
Au moment de l'expédition de votre produit, vous recevrez une notification par mail avec votre numéro de suivi Mondial Relay qui vous permettra de suivre votre commande auprès du transporteur, étape par étape.
Que faire en cas de problème après réception d'une bière ?
Contactez le service clients sur le mail dédié service.clients@biereribella.com, en explicitant précisément votre requête (avec des photos au besoin), nous trouverons ensemble la meilleure solution pour régler votre problème.
CONDITIONNEMENT
Comment sont conditionnées les bières ?
Les bières sont conditionnées dans des cartons à double cannelure adaptés au transport de bouteilles en verre, renforcés par des éléments de protection internes.
Que faire en cas de colis endommagé ?
Vous ne devez pas accepter de colis endommagé, la brasserie ne peut être tenue responsable en cas de détérioration de colis de la part du transporteur, c'est pourquoi tout colis en mauvais état doit être refusé auprès du livreur ou du point relais sans l'ouvrir.
PAIEMENT
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Nous disposons des dernières technologie de cryptage de norme européenne et notre plateforme est totalement sécurisée. Nous n'avons accès à aucune information bancaire. Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire ou paypal.
LA BRASSERIE
Où sont fabriquées les bières ?
Toutes nos bières proviennent de notre brasserie, située à Patrimonio (Corse), depuis le champ jusqu'à votre verre. Nous ne sous-traitons aucun produit, et vous proposons des bières intégralement locales de 95% à 100% (selon les besoins spécifiques de chaque bière), cultivant en circuit court les matières premières et les ingrédients qui composent nos bières. Les bières Ribella sont donc totalement uniques par leur mode de fabrication et peuvent se prévaloir de ne pas galvauder le nom de "bières de terroir". Elles sont en effet cultivées, brassées et embouteillées en Corse, à la brasserie Ribella, située à Patrimonio (20253 Corsica).
Comment vous contacter ?
Vous pouvez contacter la brasserie par mail au service clients : service.clients@biereribella.com ou par téléphone aux heures d'ouverture de la brasserie (précisées ci-dessous) au +33495483335.
La brasserie est située dans le Nord de la Corse (Haute-Corse), à Patrimonio, un village réputé au niveau international pour la qualité de son vignoble. L'adresse exacte de la brasserie est Route de Saint Florent, 20253 Patrimonio.
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h à 18 heures (horaires d'hiver) et de 9 heures à 20 heures (horaires d'été du 1er mai au 1er octobre).
Est-il possible de visiter la brasserie ?
Vous pouvez vous rendre à la brasserie à l'espace point de vente/dégustation aux heures d'ouverture spécifiées ci-dessus. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller et de vous faire déguster nos bières par un personnel formé.
Les visites de la brasserie, pour des raisons d'hygiène et de sécurité, sont possibles uniquement sur inscription auprès de la brasserie qui vous fixera un rendez-vous.
En quoi la brasserie Ribella constitue-t-elle un modèle brassicole unique ?
RIbella est une brasserie militante, qui se pose contre l'uniformisation ambiante, contre les modes éphémères, pour s'inscrire dans une démarche de création durable totalement originale. Nous défendons ainsi une bière locale, une économie de territoire, un impact carbone proche de zéro et surtout un goût unique pour toutes nos bières. Ce modèle brassicole particulièrement exigeant, seule une poignée de brasseries au niveau mondial peut le revendiquer.
Nous ne nous contentons pas de brasser et d'embouteiller nos bières, mais nous cultivons les matières premières entrant dans leur composition. Nous disposons ainsi à proximité de la brasserie, de 25 hectares pour planter notre orge, d'une houblonnière sur coteaux bénéficiant des embruns marins, d'un jardin ou nous cultivons les plantes, fruits ou épices entrant dans la composition des bières que nous vous proposons. Lorsque nous ne pouvons pas cultiver nous-mêmes les ingrédients utilisés, nous faisons appel à des producteurs triés sur le volet et cultivant en agriculture biologique. Nos bières ont donc un goût totalement unique, résultat d'une relation exclusive avec le terroir d'où elles émanent. Des bières comme vous ne les avez jamais bues, singulières, loin de l'uniformisation qu'engendre nécessairement le fait d'acheter des matières premières standards.
Nous militons en outre pour donner ses lettres de noblesse à la bière et faire de cet alcool qui offre tant de possibilités créatrices une boisson aussi exceptionnelle qu'un bon vin ou un bon champagne, l'accessibilité en plus.
Imagineriez-vous un vin fabriqué avec du raisin cultivé hors de son vignoble ?Sans doute pas et nous non plus, c'est pourquoi nous avons décidé de produire nos propres matières premières.
Nous élaborons par ailleurs avec la plus grande attention nos recettes, loin de vous présenter des bières simplement "aromatisées". Nous ne lésinons pas sur la teneur des ingrédients utilisés, toujours bruts (ni sirops, ni concentrés, ni adjuvants), ni sur la complexité des accords proposés ou sur les procédés pour développer au maximum le goût des bières (absence de filtration, pas de pasteurisation, pas de sulfitage, refermentation naturelle en bouteille, garde sur lie, etc.)
Pour matérialiser cette singularité fondamentale et pour que les bières une fois consommées puissent devenir de beaux objets et s'inscrire eux aussi dans une démarche durable, nous avons conçu un moule de bouteille unique pour la 75cl, gravé de deux éloquents "Ribellazione !"**. Nous imaginons en outre les noms des bières et faisons concevoir nos étiquettes en collaboration avec une artiste et designer locale, afin de vous proposer des produits aussi bons que beaux. Nous voulons faire de la dégustation d'une bière Ribella une expérience unique sollicitant tous vos sens.
